취소 및 환불정책
최종 수정일: 2024년 12월 1일
1. 환불 정책 개요
KPoker Club(이하 "회사")은 이용자가 구매한 포인트 및 서비스에 대한 환불 요청을 공정하고 투명하게 처리합니다. 본 정책은 전자상거래법 및 관련 법령을 준수하여 수립되었습니다.
2. 포인트 구매 취소 및 환불
2.1 구매 취소
- 포인트 구매 후 사용하지 않은 경우, 구매일로부터 7일 이내 취소 가능합니다.
- 취소 요청은 고객센터를 통해 접수할 수 있습니다.
- 이미 사용한 포인트가 있는 경우, 사용하지 않은 포인트에 대해서만 환불이 가능합니다.
2.2 환불 처리
- 환불 요청 접수 후 영업일 기준 3-5일 이내에 처리됩니다.
- 환불은 원래 결제 수단으로 진행됩니다.
- 카드 결제의 경우, 카드사 정책에 따라 환불 완료까지 최대 7일이 소요될 수 있습니다.
3. 토너먼트 참가비 환불
3.1 참가 취소
- 토너먼트 시작 24시간 전까지 취소 시 100% 환불 가능합니다.
- 토너먼트 시작 12시간 전까지 취소 시 50% 환불 가능합니다.
- 토너먼트 시작 12시간 이내 취소 시 환불 불가합니다.
- 토너먼트가 취소된 경우, 참가비 전액이 환불됩니다.
3.2 불가피한 사유
다음의 경우에는 예외적으로 환불이 가능할 수 있습니다:
- 회사의 귀책사유로 인한 서비스 장애
- 천재지변 등 불가항력적 사유
- 의료진단서 등 객관적 증빙이 있는 부득이한 사유
4. 환불 불가 사항
- 이미 사용한 포인트에 대해서는 환불이 불가합니다.
- 무료로 지급된 포인트 및 이벤트 포인트는 환불 대상이 아닙니다.
- 이용자의 귀책사유로 인한 계약 해지 시 환불이 제한될 수 있습니다.
- 부정한 방법으로 획득한 포인트는 환불 대상에서 제외됩니다.
- 토너먼트가 정상적으로 진행된 경우, 참가비는 환불되지 않습니다.
5. 환불 절차
1. 환불 신청: 고객센터 또는 문의하기 페이지를 통해 환불 신청
2. 신청 확인: 회사가 환불 신청 내용을 검토 (영업일 기준 1-2일 소요)
3. 환불 처리: 승인된 환불 요청에 대해 환불 처리 진행
4. 환불 완료: 결제 수단에 따라 3-7일 이내 환불 완료
6. 환불 수수료
환불 시 다음의 수수료가 발생할 수 있습니다:
- 결제 대행 수수료: 결제 금액의 3.3% (최소 1,000원)
- 은행 수수료: 계좌이체 환불 시 발생 (은행별 상이)
단, 회사의 귀책사유로 인한 환불의 경우 수수료는 회사가 부담합니다.
7. 환불 문의
환불 관련 문의사항이 있으시면 아래 연락처로 문의해 주시기 바랍니다.
8. 분쟁 해결
환불 관련 분쟁이 발생할 경우, 회사와 이용자 간의 협의를 통해 해결하도록 노력하며, 협의가 어려운 경우 관련 법령 및 소비자기본법에 따라 전자거래분쟁조정위원회의 조정에 따를 수 있습니다.
